“无人值守！”泰一山衡器有限公司走入物联网时代（六）
2019-05-10
（7）售后服务与培训
本公司对质量负责的条件及期限：产品质量实行三包，保修一年（人为、战争和自然灾害损坏除外），终身服务。我司通过建立完善的售后管理制度、项目物资配件管理制度、售后系统运行维护日志、维修记录、售后服务人员准则等管理体系，建立统一的客诉服务中心及客诉处理程序，客诉中心24小时服务，对客户的投诉、问题、咨询等登记、处理、回复。公司设有问题分析专员对工程项目出现的问题进行统计分析，以不断提升产品及服务质量，确保系统更加稳定有效运行；实施项目督察制度，对项目售后服务质量、态度、售后服务人员的工作行为、考勤、技能及客户满意度进行调查以提出改进措施。建立售后服务人员的培训与考核机制，定期与项目现场相结合，组织培训，以加强服务技能的提升；定期对服务人员进行技能考核，不合格人员逐个淘汰，同时建立绩效管理办法，以提高服务人员的责任心和极积性；针对项目整体情况综合分析，对易损设备进行充足备货，以确保服务及时率；对售后服务人员要求24小时开机接受咨询及服务。
为了让用户了解系统基本结构、工作原理，掌握一定的安装、操作、维护及管理方法和故障处理技能。公司会为客户进行技术培训。
培训目的：使操作人员掌握系统相关知识和技能，具备从事相关工作的能力。
培训对象：企业设备管理维修人员，主管单位设备技术管理人员，税收监管人员和其他管理部门指定的相关人员。
培训方式：现场培训或异地培训。
培训地点：一般培训在项目现场进行，如有特殊需求也可到公司本部学习。
培训内容：根据不同工作岗位人员按培训大纲内容有选择、有重点进行相关培训。
培训时间：根据项目进程在不同的时间对不同岗位人员进行1~5天的培训。
培训设施：电脑、投影仪、麦克风、白板、白板笔及相关产品配套设备。
培训评估：通过笔试、实作进行培训有效性评价及考核。
